благодаря bormvit (спасибо) нашел ошибку при регистрации. Пользователи ктр регистрировались с адресов на mail.ru and yandex.ru не могли получить письмо с подтверждением о регистрации. Тем самым они не могли войти на сайт после регистрации. Ошибка была в DNS записях нашего сервера, исправлено. Просим извинений за неудобства.